Fiche de poste : Member Success Manager Lieu : Paris, avec 2 jours de télétravail possible Type de contrat : CDI Durée : Contrat à durée indéterminée Début : A partir de janvier 2025 Rémunération : Selon expérience À propos de Comète Comète une entreprise à impact dédiée au développement du leadership des femmes. Nous offrons à nos membres - des femmes brillantes avec des postes de haut niveau - un programme de développement du leadership unique en France. Avec Comète, les femmes leaders trouvent un espace de sécurité pour réfléchir, apprendre de leurs pairs et trouver énergie et inspiration. En rejoignant Comète, tu contribueras directement à notre mission en jouant un rôle clé dans le développement de la communauté en renforçant la qualité de l'expérience des membres. Tu seras rattaché(e) à l’une des cofondatrices. Missions principales Tu es un acteur majeur dans l’ambition de développement de Comète et le point de contact privilégié de nos membres. En rejoignant Comète tu contribueras à la construction et l'exécution de la stratégie de rétention mêlant une approche high-touch et low-touch. À ce titre, tes missions principales seraient les suivantes : 1. Accueillir les nouvelles membres et assurer le suivi de la relation (portefeuille de 120-150 membres) - Préparer l’onboarding des nouvelles membres en collectant les informations nécessaires et en répondant à leurs questions. - Garantir leur accès à toutes les ressources leur permettant de profiter pleinement de leur membership. - Réaliser des points de suivi réguliers et rencontrer les membres sur les événements de la communauté, pour comprendre leurs besoins et proposer des mises en relation pertinentes avec d’autres membres. 2. Améliorer de façon continue l’expérience des membres - Recueillir et suivre les feedbacks des membres sur leur expérience, notamment après les événements. - Identifier et prioriser les axes d'amélioration des processus, implémenter des initiatives concrètes pour améliorer la satisfaction, et tester des solutions innovantes pour renforcer l'expérience membre. - Organiser des évènements et animer des opportunités d’interaction entre les membres. - Suivre et communiquer régulièrement sur les indicateurs de satisfaction, d’engagement et de renouvellement. 3. Fidéliser et générer de nouvelles opportunités commerciales pour Comète - Promouvoir les offres de Comète en réponse aux besoins identifiés auprès des membres. - Structurer et animer le programme de marrainage et la communauté de marraines. - Faire des points réguliers avec les entreprises partenaires et accompagner les membres dans leurs démarches de financement par leurs employeurs. Profil recherché Compétences et expérience - Expérience client/membre : Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle orienté relation client/membre, customer success ou gestion de communauté, idéalement dans un contexte avec forte exposition Codir/Comex. - Communication et relationnel : Excellente capacité à créer des liens authentiques avec différents profils, écoute active et aptitude à communiquer clairement, à l’écrit comme à l’oral. - Orientation résultats : Solide capacité à suivre des indicateurs clés (satisfaction, engagement, renouvellement) et à prioriser les actions pour atteindre les objectifs. - Autonomie et proactivité : Savoir anticiper les besoins des membres, prendre des initiatives et être force de proposition pour améliorer les processus. Atouts - Une expérience dans un environnement start-up ou une petite structure en croissance. - Une bonne compréhension des besoins des femmes leaders (managers, directrices). - Intérêt pour les thématiques de leadership, de formation et de développement personnel/professionnel. - Très bonne maîtrise des outils digitaux : CRM (Airtable), outils collaboratifs (Slack, Notion, etc.). Qualités humaines - Sens de l’écoute, empathie et orientation service. - Rigueur et organisation pour gérer simultanément plusieurs projets et interlocuteurs. - Énergie positive, enthousiasme et envie de contribuer à un projet porteur de sens. Pourquoi nous rejoindre ? - Mission porteuse de sens pour une société plus inclusive et pour plus de parité dans le leadership des entreprises. - Opportunité de côtoyer une communauté de 300+ femmes leaders inspirantes. - Cadre de travail inspirant et évolutif. Processus de recrutement 1. Postuler avec ton CV et une lettre de motivation. 2. Réalisation d’un cas pratique. 3. Premier entretien en visio. 4. Entretien final en présentiel avec les cofondatrices. Candidature Envoyez votre CV et quelques lignes sur ce qui vous motive à rejoindre notre équipe à hello@wearecomete.com, en précisant l’objet « Candidature Member Success Manager ».